今天的應用場景是許多專案經理與財務人員的痛點：月底的財務採購與報銷流程。當你手上有十幾筆廠商款項要支付，或者急著購買專案協作軟體的授權時，介面的設計直接決定了你是能「一鍵完成」，還是會陷入「填表地獄」。
1. 費特定律 (Fitts’s Law)：讓「支付」按鈕大到不能忽視
在財務採購的最後一哩路，Fitts’s Law (費特定律) 是優化點擊的關鍵。該定律指出：獲取目標的時間是目標距離和目標大小的函數。簡單來說，按鈕越大、距離越近，操作越快且越不容易出錯。
• 目標大小與距離：在設計採購系統的結帳頁面時，關鍵的「確認支付」或「提交訂單」按鈕不能只是角落裡的一個小文字連結。根據 Laws of UX，觸控目標（Touch Targets）必須足夠大，以便用戶準確選取。特別是在手機上審批報銷單時，如果按鈕太小或排列太擁擠，用戶很容易誤觸「拒絕」而非「批准」。
• 優化游標路徑：Fitts’s Law 也告訴我們，提交按鈕應該放置在用戶操作路徑的終點附近。例如，表單的提交按鈕通常靠近最後一個輸入框。如果用戶填完信用卡號，卻要移動滑鼠到螢幕對角線的另一端去按確認，這就違背了費特定律，增加了不必要的摩擦。
2. Automaticity (自動化心智)：無意識的流暢體驗
為什麼費特定律這麼重要？這要連結到 John Whalen 在 《Design for How People Think》 中提到的 Automaticity (自動化) 概念。
• 系統 1 的運作：大腦有兩套運作系統，其中「系統 1」是快速、自動且無意識的。當我們在熟悉的採購介面上操作時，我們的視覺系統會自動搜尋那個「長得像按鈕」的東西。這種 Visual Popout (視覺跳出) 現象能自動吸引我們的注意力。
• 不要打斷自動化：如果設計師遵循費特定律，將按鈕做得夠大且位置合理，用戶就能維持在「自動化」的狀態下完成任務，大腦幾乎不需要消耗能量。反之，如果按鈕很難找或很難點，用戶就被迫喚醒「系統 2」（慢速、邏輯思考），這會瞬間增加 認知負荷，導致體驗中斷和挫折感。
3. 後設爾定律 (Postel’s Law)：對輸入寬容，對輸出嚴謹
在財務採購中，最讓人崩潰的往往是資料輸入格式錯誤。這時候，我們需要引入 Postel’s Law (後設爾定律)，也被稱為 魯棒性原則 (Robustness Principle)：「嚴以律己，寬以待人」 (Be conservative in what you do, be liberal in what you accept from others)。
• 寬容接受多變輸入：
◦ 信用卡與電話格式：當用戶輸入信用卡號或電話號碼時，有些人會加空格，有些人會加橫線（-）。根據 Postel’s Law，系統應該 「自由接受」 這些變體。設計師不應彈出錯誤訊息責怪用戶「格式錯誤」，而是在後端自動清除空格或符號，將其轉化為系統需要的格式。
◦ 地址與國際化：在跨國專案協作中，地址格式千奇百怪。設計應該具備 Design Resiliency (設計韌性)，允許輸入欄位適應不同長度與格式的地址，而不是強迫用戶把「台北市」填在「State」這一欄裡。
• 人本安全的授權設計：結合 Human-Centered Security 的觀點，當涉及財務權限時，雖然我們要對輸入寬容，但在 授權 (Authorization) 上必須嚴謹。系統應根據 最小權限原則 (Least Privilege)，確保只有授權的 Alice 能進行大額採購，但介面上應讓 Alice 的操作盡可能順暢（符合 Postel’s Law），例如支援 Face ID 或指紋辨識來替代繁瑣的密碼輸入，這也是一種對輸入方式的「寬容」。
總結來說，一個優秀的專案採購體驗，是利用 Fitts’s Law 讓操作按鈕觸手可及，維持用戶大腦的 Automaticity，並透過 Postel’s Law 包容用戶各種凌亂的輸入格式。這樣的設計，才能讓團隊專注於專案本身，而不是被報帳流程搞瘋。
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Joshua 是 Agentic UX（代理式使用者體驗）的先驅，在人工智能與使用者體驗設計領域擁有超過 15 年的開創性實踐。他率先提出將用戶隱私保護視為 AI 產品設計的核心理念，於 2022 年創立 Privacyux Consulting Ltd. 並擔任首席顧問，積極推動隱私導向的醫療 AI 產品革新。此前，他亦擔任社交 AI 首席策略官（2022-2024），專注於設計注重隱私的情感識別系統及用戶數據自主權管理機制。
