[好書陪讀] 駕馭協作新紀元：在 AI 時代建立 Agentic UX 的思維路徑
AI's New Tune: Agentic UX, Beneath the Moon
【AI 素養與隱私體驗專欄陪讀活動】
為了鼓勵大家一同探索 Agentic UX 的未來，本專欄將舉辦為期 100 天的陪讀活動！只要您連續參與 10 次的文章討論互動（Substack、FB 社團內），就有機會參與免費一年試閱本專欄權利，並獲得本書的抽獎活動（總價值 100 美元，約新台幣 3,240 元），名額限定三名。期待您的熱情參與，一同開啟這場精彩的學習之旅！
《UX for AI: A Framework for Designing AI-Driven Products》
Agentic UX 的興起，伴隨著相關研究與出版物的蓬勃發展。其中，由 Greg Nudelman 和 Daria Kempka 共同撰寫的專書 《UX for AI: A Framework for Designing AI-Driven Products》 （Wiley 出版，2025 年 5 月）是本次陪讀的 Agentic UX 設計案例與指南。
基於暢銷的「AI UX 設計框架產品設計工作坊」
經過數年打磨，超過1000位設計師的熱烈回饋
數位世界的演進從未止歇，而今，我們正站在一個關鍵的轉捩點上：從與靜態工具互動的傳統模式，邁向與智慧型 AI 代理（AI Agents） 協同合作的全新使用者體驗典範。這正是 Agentic UX 的核心精髓——它不僅是技術的進步，更是人類與 AI 互動模式的根本性轉變，將我們從「獨立完成任務」推向「夥伴協作」的未來。
引言：Agentic UX — 從工具到協作者的典範轉移
在過去，UX 設計師致力於為使用者搭建完善的數位框架，但完成任務所需的思考、規劃和導航，始終是使用者的個人「負擔」。然而，隨著 Agentic UX 的崛起，這一切都將改變。如同《UX for AI: A Framework for Designing AI-Driven Products》一書所闡述，未來的數位體驗將不再是單打獨鬥，而是由內建 AI 代理提供實質支援的「夥伴協作旅程」。
這些 AI 代理將在 2 大關鍵領域提供支援，有效分擔使用者的負擔：
認知負擔（Cognitive Load）：AI 代理能協助分析複雜資訊並做出決策。
後勤負擔（Logistical Load）：AI 代理能處理操作與工作流程的任務。
這場變革要求我們重新審視既有的設計思維與流程。本系列文章將以 Greg Nudelman 和 Daria Kempka 的權威著作《UX for AI: A Framework for Designing AI-Driven Products》為基礎，深入探討 Agentic UX 的核心概念、設計原則、實踐案例，並引導您思考如何在 AI 時代下，為使用者建立更具前瞻性和協作性的體驗。
什麼是 Agentic UX？核心概念與三大支援類別
Agentic UX 是一種新興的使用者體驗設計典範，它定義了人類與 AI 代理互動的全新模式，代表了從傳統數位體驗到代理支援體驗的根本性轉變。
在傳統數位體驗中，我們為使用者建立了支撐框架，但期望他們自己完成必要的思考、規劃和導航來完成任務。而在 Agentic UX 中，使用者持續獲得內建代理的實質支援，將每個數位體驗從個人獨力完成轉變為夥伴協作的旅程。
AI 代理在 Agentic UX 中承擔三類重要工作：
認知負擔（Cognitive Load）：內建代理承擔分析和決策制定的重量。
創意負擔（Creative Load）：內建代理負責視覺化和媒體創作工作。
後勤負擔（Logistical Load）：內建代理處理操作和工作流程任務。
Agentic UX 的設計原則與框架
為了有效設計 Agentic UX，UX 設計師需要掌握 AI 代理的四種關鍵能力，並將其融入設計考量之中。
四核心能力框架
理解 AI 代理的以下四種關鍵能力類型，對於設計協作型體驗至關重要：
感知能力（Perception）：AI 代理如何理解周圍環境和使用者輸入。
推理能力（Reasoning）：AI 代理如何進行邏輯判斷、形成假設並解決問題。
記憶能力（Memory）：AI 代理如何記住過往互動和相關資訊，以提供更連貫的體驗。
代理能力（Agency）：AI 代理如何自主地執行任務、採取行動。
重要的設計考量
在設計 Agentic UX 時，必須考慮以下幾個關鍵面向：
靈活可調整的介面：介面需支援人機之間多階段、持續互動的靈活工作流程。這意味著傳統的單向操作介面將逐漸被能夠適應 AI 代理進程的動態介面取代。
自主性：設計應允許代理顯示出形成假設、收集證據和迭代解決問題的能力，而非僅僅是執行指令。
新控制機制：需要引入如「開始」、「停止」、「暫停」等新的設計典範來控制代理流程，賦予使用者對 AI 代理行動的有效掌控權。
對設計師的意義：定義 AI/UX 角色職能邊界
Agentic UX 代表了 UX 設計的戰略機會，要求設計師：
重新審視所有關鍵使用者旅程：從 Agentic UX 的角度全面評估現有產品的使用者路徑。
檢視每個步驟中使用者肩負的認知、後勤和創意負擔：識別 AI 代理潛在的介入點。
探索 AI 代理如何在每個旅程步驟中支援使用者任務：設計 AI 與人類協作的具體方案。
生動地呈現這種願景的價值：向利益相關者展示 Agentic UX 所帶來的效益。
這個新興領域不僅代表了技術進步，更是使用者體驗設計典範的根本性轉變，從工具使用轉向與智能代理的協作關係。
建設性思考：Agentic UX 的挑戰與「Lorem Ipsum 的消亡」
在擁抱 Agentic UX 帶來的變革時，我們也必須進行建設性的質疑與深入思考。Greg Nudelman 提出的「Lorem Ipsum 的消亡」這一有趣觀點，恰好能引發我們對未來設計實踐的深思。
「Lorem Ipsum 的消亡」及其啟示
「Lorem Ipsum 的消亡」預示著設計流程將更加注重真實內容。傳統的 Lorem Ipsum 作為占位符文本，儘管存在了幾個世紀，但隨著設計實踐的演進，其相關性正受到質疑。
其主要論點源於其局限性：缺乏真實性導致無法準確呈現實際內容的佈局與可讀性；無意義的內容也阻礙了利益相關者對信息層次結構的理解；同時也可能引發無障礙性問題。
這促使設計師轉向使用真實內容/虛擬內容或情境占位符，甚至主題化內容生成器。這說明了設計正朝著更周到、更具代表性的占位符內容發展，以更好地指導設計過程。
這種轉變與 Agentic UX 不謀而合：當 AI 代理需要理解並處理真實語境中的內容時，填充無意義文本的設計流程顯然無法滿足需求。AI 代理的「螞蟻模型」（個體智能有限但集體強大）預示著這些「實習生」將很快成為「房間裡的成年人」，成為系統、客戶和行業的專家。Nudelman 甚至觀察到，AI 輔助營銷內容獲得首次病毒式傳播，暗示機器正在創造能夠與其他機器算法產生共鳴的內容，這進一步強調了內容真實性和上下文的重要性。
掌握 AI 時代 UX 設計的生存與茁壯之道
由 Greg Nudelman 和 Daria Kempka 結合 35 個 AI 專案的實戰經驗，不僅直面 AI 專案失敗的殘酷現實，更提供了一套完整、實用且經實戰驗證的 AI 產品設計框架參考。
它將帶你從根本理解 AI 時代下的使用者體驗：
告別失敗案例，掌握成功關鍵：書中透過真實的失敗案例，深入剖析了 AI 專案常犯的五大錯誤，教你如何避免「用 AI 取代專家」、「缺乏數據」、「模型錯誤」等致命陷阱，並引導你透過用戶研究，找到真正有價值的 AI 用例。
重塑你的設計思維與工具箱：從 AI 專案特有的故事板設計、數位雙胞胎建模，到重新定義 AI 準確性的價值矩陣，本書將顛覆你對傳統設計流程的認知，引導你像訓練人類一樣思考，為 AI 產品設計新的「心智模型」。
深入 AI 設計模式，創造卓越體驗：不論是 SaaS Copilot 的最佳實踐、報告功能的設計，還是多種 LLM 設計模式（如重述、自動完成、護欄機制），甚至是搜尋 UX 的革命性變化，本書都提供了詳盡的指引，助你設計出更智能、更流暢的人機協作體驗。
應對數據偏見與倫理挑戰：面對「所有 AI 都有偏見」的現實，本書不僅揭示了 AI 偏見的根源，更提供了倫理考量框架，教你如何透過願景原型提出難題，確保 AI 產品的公平性與可靠性。
重新定位 UX 角色，擁抱「創新大使」身份：在 AI 完全自動化部分 UX 技術的未來，本書描繪了 UX 設計師從「UX 精英主義」走向「創新大使」的轉變，強調核心技能的持續需求，以及將低保真 UX 工具與先進 AI 模型結合的巨大潛力。
這本書不僅是 AI 產品設計的實用手冊，更是一場關於使用者體驗未來的深度思考。它將引導你跳脫傳統框架，學習如何與 AI 代理協作，並在「UX 已死，AI 時代的 UX 萬歲！」的宣言中，找到自己在新時代的定位與價值。
準備好迎接這場變革了嗎？加入我們的陪讀活動，一同探索 Agentic UX 的無限可能！
