[AI 專業好書陪讀] 第17章：新常態：AI融入的以使用者為中心設計流程
Chapter 17: The New Normal:AI-Inclusive User- Centered Design Process
章節概述
AI 與我們以往所做的一切都不同。它要求一種新層次的快速、靈活、以使用者為中心的思維和快速調整能力——一個持續提升 AI 驅動設計三大支柱（使用者介面、AI 模型和數據）的新流程。在本章中，我將回顧這個新流程，並提出一個方便的新設計流程圖，您可以在與團隊的合作中參考。
傳統UX設計流程的局限性
線性流程的美麗謊言
多年前，UX 專業人員使用線性流程圖（如圖1 所示）讓客戶對混亂的 UX 設計流程感到更安心。這些圖表展示了從定義到構思、原型製作、測試和發布的整潔價值進程。
圖1，資料來源：UX for AI, GREG NUDELMAN (2025)
Neat idea. Too bad that’s more or less complete bullshit." (想法不錯。可惜那或多或少都是胡說八道。)
如果我們對自己誠實，「真實」的 UX 流程是混亂的。它更像圖2 中所描繪的複雜線條：始於「想法與資金」，接著「UX 人員動手做事」，最後「設計應運而生」。
圖2，資料來源：UX for AI, GREG NUDELMAN (2025)
當然，除非你是設計師，否則中間那團「創意的混亂」可能會讓人感到非常畏懼。因此，我們傾向於製作「混亂」的簡化版本，例如描述 RITE (Rapid Iterative Testing and Evaluation) 技術循環性質的圖表（圖3），我將在第十九章深入討論。
圖3，資料來源：UX for AI, GREG NUDELMAN (2025)
RITE循環流程的限制
然而，這些類型的圖表越來越無法捕捉設計 AI 驅動產品和功能的現實。問題在於，它們都代表了一種回溯到工業時代的 UX 工作思維方式，那時「創意人員」與「實施人員」和客戶是分離的。直到最近，即使在敏捷團隊中，UX 也享有專注於 UX 並將實施留給開發人員的奢侈。此外，像雲端運算這樣的技術也讓我們無需關心後端的運行方式，只要有辦法實現功能，且成本保持在合理範圍內即可。
UX 人員大多時候可以奢侈地專注於設計，將實現交給開發人員。（關於這一點的更多資訊，請參見本章末尾 Mike Oren 博士的觀點，「設計 AI 體驗：挑戰、策略與 UX 設計師角色的演變」。）
隨著 AI 的到來，這個流程被徹底顛覆了。不僅設計師感到困惑，許多商業人士也同樣感到手足無措。
AI時代的根本轉變：猴子與台座問題
AI 產品很像訓練一隻猴子站在台座上背誦莎士比亞。但應該先做什麼？訓練猴子，還是建造台座？
Dr. Astro Teller 的建議是「先解決猴子問題」(Tackle the monkey first)，但作者認為現實更複雜：
UI 是台座 (the pedestal)
猴子是 AI (the monkey)
莎士比亞是數據 (the Shakespeare)
那麼，你該先做哪一個？UI？AI？還是數據？答案是：一個都不能先。
NOTE 你必須三者並行。新的 AI 相關流程是 UI、AI 和數據結合的持續迭代，旨在快速發布產品。
